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よくあるご質問

FAQ
Q1 パスワードを忘れてしまいました。
こちらのフォームからパスワードの再発行をご依頼下さい。
ご登録のメールアドレス宛てにパスワード変更画面の URL をご連絡いたします。
Q2 ログインできません。
原因としては、以下のことが考えられます。
・会員登録がされていない。（別のアドレス、パスワードを入力されている。）
・半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードの再発行をご依頼下さい。
Q3 「既に登録済みです」とエラーが出ます。
ログイン画面でパスワードとメールアドレスをご入力ください。
Q4 注文した商品を確認したいです。
マイページでご購入履歴を確認していただけます。
Q5 注文した商品を変更・キャンセルしたいのですが。
こちらのフォームから変更・キャンセルしたいご注文をお知らせ下さい。
お電話からでも承っております。
商品発送のタイミングにより、変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
TEL:045-983-4116
[あらおクリニック内　㈱スキンケアプロフェッショナル　受付時間 10:00~18:00]
Q6 メールのお知らせが届きません。
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

１. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、マイページにて登録内容をご確認ください。

２. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
・弊社からのメールを受信できない。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
回避方法として『info@skincare-professional.com』からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要です。
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
Q7 電話で注文はできますか？
お電話でもご注文を承っております。
お電話からのご注文は、「代金引換」のみとなっております。
TEL:045-983-4116
[あらおクリニック内　㈱スキンケアプロフェッショナル　受付時間 10:00~18:00]
Q8 どのようにしてインターネットで注文したらよいかわかりません。
こちらのページで、実際のお買い物方法の流れをご説明しております。
それでもわからないことがございましたら、どうぞご遠慮なく「お問い合わせフォーム」やお電話でお知らせ下さい。
Q9 商品が届きましたがこれをキャンセルしたいです。
お客様のご都合による商品発送後のキャンセル・受け取り拒否はご遠慮ください。
商品をお受け取りにならなかった場合でも、商品代金、送料を併せてご請求させていただきます。
Q10 不良品が届きました。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが、お買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
代品と送料をお送りいたします。

株式会社　スキンケアプロフェッショナル
〒227-0062 神奈川県横浜市青葉区青葉台2-9-1　ケンプラザビル5F
TEL:045-983-4116